Começando lá atrás nos meus dias de supervisor na SIS há 12 anos, ficou claro que eu precisava desenvolver um estilo de liderança “fora da caixa”. Como supervisor de varejo, eu fazia quase 80% do meu trabalho da estrada. Sem o ambiente típico de escritório ou mesmo um local de cliente onde eu pudesse interagir com minha equipe, a única maneira de construir relacionamentos e apoiar nossas “botas no terreno” era estar entre eles em campo. Minha presença não apenas familiarizava nomes com rostos de ambos os lados, mas também demonstrava à equipe que eu estava lá para apoiá-los, conhecê-los e não ser apenas uma voz ao telefone tentando preencher turnos. Sempre que podia, passava algumas horas trabalhando no posto ou no detalhe de LP com eles para “liderar pelo exemplo”. Minha presença ajudou a construir um relacionamento de confiança e me guiou a me tornar mais um líder do que apenas um supervisor. 

Todo líder tem um estilo que deve construir e formular para se adequar melhor à sua equipe, mercado, local e cliente. Esses estilos diferirão de líder para líder, mas deve haver algumas semelhanças. John Spesak deixa abundantemente claro aqui na SIS que os Especialistas são nosso maior patrimônio e sem eles, nós, como uma empresa que muda a indústria, não existimos. Durante uma das minhas primeiras reuniões de liderança, lembro vividamente de algo que John disse que ficou comigo e de certa forma moldou o que eu queria que meu estilo de liderança fosse. Ele disse: “Espero que você esteja sempre treinando seu substituto”. Isso abriu meus olhos para a realização de que, quando eu subir na hierarquia, preciso de alguém treinado e pronto para preencher minha posição que manteria a equipe tão forte, senão mais forte, seguindo em frente. 

Em A Arte da Liderança Ronin, Mike Howard disse: “Líderes sabem que capacitar seus líderes de campo e equipes, leva a um melhor moral, melhor execução de negócios e equipes mais felizes e motivadas.” Minha experiência na SIS sob Tom Stevens e Vic Gomes confirmou isso. 

Os tempos são incertos em nossa indústra. Na SIS, aumentos e diminuições de pessoal fluidos e aquisições de clientes tornam mais importante do que nunca manter e projetar uma liderança forte. Será o que nos separa de nossos concorrentes inadequados. Independentemente do nível de liderança ou do título em nossos cartões de visita, devemos sempre nos empenhar para nos tornarmos líderes mais fortes. O Tenente Jason Redman, SEAL da Marinha dos EUA, disse em seu livro The Trident: The Forging and Re-forging of a Navy SEAL Leader, “Um bom líder conhece suas limitações e trabalha para superá-las com conhecimento, experiência e treinamento. Um bom líder não tem medo de fazer perguntas, buscar conselhos ou contar com outros de maior conhecimento quando necessário.” 

A SIS construiu uma equipe de liderança extraordinariamente diversa e experiente com experiência em inúmeros contextos em todas as divisões, com cada líder tendo seu estilo de liderança particular. O potencial de aprendizado e a construção de conhecimento para cada nível aqui são infinitos, e compartilhar esse conhecimento só pode fortalecer nossa liderança e nossa empresa como um todo. 

“Espero que você esteja sempre treinando seu substituto.”